Compumax responde: qué pasó con los portátiles de Computadores para Educar y qué hizo para corregir la falla
Compumax Computer S.A.S., fabricante de los 60.000 portátiles de la Orden de Compra 101210, explica la causa de las fallas, el cambio de discos que hizo sin costo en cerca de 42.000 equipos y el estado del proceso.
Por Leonardo Monroy, director de Gobierno, Compumax Computer S.A.S.
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Bogotá D. C. — Compumax Computer S.A.S., fabricante colombiano de computadores fundado en 1995, se pronuncia sobre las fallas reportadas en los portátiles que el programa Computadores para Educar —hoy Tecnologías para Aprender— entregó a sedes educativas oficiales con la Orden de Compra 101210. La orden se firmó el 2 de diciembre de 2022 entre Computadores para Educar y Selcomp Ingeniería S.A.S., dentro del Acuerdo Marco de Precios CCE-280-AMP-2021 de Colombia Compra Eficiente, y se adicionó el 8 de febrero de 2023 hasta completar 60.000 portátiles fabricados por Compumax, por un valor total de $45.000 millones.
Lamentamos las dificultades que estas fallas causaron a estudiantes, docentes y directivos de las sedes que recibieron los equipos. Un computador que no arranca es una clase que no se da. Por eso, aunque Compumax no es parte del contrato, asumió desde 2024 el cambio de discos en las propias sedes educativas.
En resumen
- La causa principal de la falla estaba en los discos de estado sólido (SSD) de 512 GB, fabricados por un tercero: después de largos periodos de almacenamiento sin energía presentaban errores de datos y el equipo no arrancaba. Esa falla no se podía detectar al recibir los equipos.
- Compumax cambió por iniciativa propia los discos de cerca de 42.000 equipos, alrededor del 70 % de la orden, en las sedes educativas y sin costo para el Estado ni para los colegios.
- Cerca de 18.000 equipos conservan el disco original, entre ellos unos 6.000 que la entidad guarda en una bodega en Bogotá. Compumax mantiene su oferta de cambiarlos.
- Computadores para Educar declaró el incumplimiento de Selcomp Ingeniería S.A.S., el contratista. Compumax no es parte de la orden ni destinatario de esa sanción.
- Cada portátil costó $750.000 (unos US$157), según la orden publicada en la Tienda Virtual del Estado Colombiano.
Qué falló
Los portátiles de la orden son del modelo Compumax Onix Series con procesador Intel Celeron N4020C. Computadores para Educar aprobó la muestra de los equipos el 15 y 16 de diciembre de 2022, las entregas comenzaron en marzo de 2023 y el 31 de diciembre de 2023 estaban entregados los 60.000 equipos, distribuidos en 3.768 sedes educativas.
Con el uso empezaron a aparecer equipos que no arrancaban. El 12 de marzo de 2024, la entidad requirió formalmente al contratista por fallas en 4.886 portátiles, el 8,14 % de la orden. El informe técnico de Compumax, que el contratista presentó a la entidad el 14 de mayo de 2024, encontró la causa principal: los discos de estado sólido (SSD) de 512 GB, suministrados por un fabricante externo, presentaban errores de datos después de periodos prolongados sin energía, lo que impedía arrancar el sistema operativo. El fabricante de los discos llegó a la misma conclusión: la solución era cambiar todas esas unidades.
Por su naturaleza, la falla de los discos no era visible en las pruebas de recibo. La propia entidad lo reconoce en la Resolución 120 de 2025: el defecto aparecía meses después del almacenamiento de los equipos, por lo que no era verificable al momento de recibirlos.
El 13 de junio de 2025, un informe de la Subdirección de Tecnologías de la Información de Computadores para Educar identificó una segunda causa de fallas: pantallas negras al iniciar sesión, asociadas a la configuración del software antirrobo que exige la orden de compra. Compumax corrigió esta falla con una actualización de software.
Qué hizo Compumax
Desde marzo de 2024, Compumax asumió el cambio de los discos en todo el país, sin costo para el Estado ni para las sedes educativas. La propia Resolución 120 describe esta decisión como voluntaria. El trabajo se hizo en las sedes, sin retirar los equipos por periodos largos, con técnicos propios y aliados que trabajaron de forma simultánea en diez departamentos, incluidas zonas rurales y de difícil acceso.
El disco se cambió tanto en equipos que ya habían fallado como, de forma preventiva, en equipos que aún funcionaban. El 22 de julio de 2024 el avance era del 44,81 %. Según los registros de Compumax, a la fecha de esta actualización cerca de 42.000 equipos —alrededor del 70 % de la orden— tienen el disco nuevo.
«Identificamos la causa técnica y, por iniciativa propia, cambiamos los discos de cerca de 42.000 equipos en las sedes educativas, sin costo para el Estado ni para los colegios. Lamentamos lo que estas fallas significaron para estudiantes y docentes. Nuestra oferta para terminar el trabajo sigue en pie y podemos empezar tan pronto la entidad lo autorice.»
Las cifras, explicadas
En este caso circulan varias cifras que miden cosas distintas. Estas son las principales y de dónde salen:
| Cifra | Qué es | Fuente |
|---|---|---|
| 60.000 | Portátiles de la Orden de Compra 101210: 40.000 de la orden inicial y 20.000 de la adición de febrero de 2023. Se sumaron 1.200 equipos de garantía anticipada. | Orden de compra y Resolución 120 |
| $750.000 | Precio de cada portátil en la orden, unos US$157 a la tasa de cambio oficial del 2 de diciembre de 2022 ($4.779,06 por dólar). | Tienda Virtual del Estado Colombiano; TRM de la Superintendencia Financiera |
| 4.886 | Equipos con fallas que la entidad reportó al requerir al contratista el 12 de marzo de 2024 (8,14 % de la orden). | Resolución 120 |
| 10.240 | Reportes de fallas que recibió la mesa de servicio de la entidad con corte a 31 de mayo de 2025, sobre 59.615 equipos entregados en sedes (17 %). | Resolución 120 |
| 41.259 | Equipos con fallas según la cifra que la entidad divulgó en mayo de 2026. | Resolución 125 y comunicado de la entidad |
| 6.006 | Equipos que la entidad inspeccionó directamente; en 5.287 encontró fallas. | Resolución 125 |
| ≈ 42.000 | Equipos en los que Compumax ya cambió el disco. | Registros de Compumax |
| ≈ 18.000 | Equipos que conservan el disco original (60.000 menos 42.000), entre ellos unos 6.000 que la entidad guarda en una bodega en Bogotá. | Cálculo de Compumax |
La cifra de 41.259 cuenta equipos con fallas; la de cerca de 42.000 cuenta equipos con el disco ya cambiado. Se parecen, pero no son lo mismo. La Resolución 125 también menciona 42.000 reportes recibidos de rectores: es un número de reportes, no de equipos intervenidos por Compumax.
Quién fue sancionado y por qué
Computadores para Educar consideró que el cambio de discos no era suficiente y exigió reemplazar los 60.000 equipos. Ante el desacuerdo, adelantó un proceso sancionatorio contra Selcomp Ingeniería S.A.S., el contratista que firmó la orden de compra.
- Resolución 120 del 19 de diciembre de 2025. Declaró el incumplimiento total de la orden, hizo efectiva la cláusula penal por $4.500 millones y ordenó afectar los amparos de cumplimiento y de calidad de la póliza expedida por Seguros del Estado S.A.
- Resolución 125 del 31 de diciembre de 2025. Al resolver los recursos de reposición, mantuvo el incumplimiento y la cláusula penal y revocó la afectación del amparo de calidad. El pago ordenado a la aseguradora quedó limitado al amparo de cumplimiento, por la cláusula penal de $4.500 millones. Con esta resolución se agotó la vía administrativa.
Compumax no es parte de la orden de compra ni destinatario de esas decisiones. En la Resolución 125, la entidad señala que no tiene relación contractual con Compumax, sin perjuicio de la responsabilidad solidaria entre productor y proveedor que prevé el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Precio y fabricación de los equipos
Algunas publicaciones afirmaron que los equipos eran de «marca blanca», comprados por cerca de US$100 y vendidos al Estado por US$500. Los datos públicos de la orden muestran otra cosa: cada portátil tenía un precio de $750.000, unos US$157 a la tasa de cambio oficial del día en que se firmó la orden. Ese precio incluía la licencia de Windows 10 Pro Education, el software antirrobo y las certificaciones ambientales y de eficiencia energética que exige el Acuerdo Marco. El detalle está publicado en la Tienda Virtual del Estado Colombiano.
Compumax es una empresa colombiana fundada en 1995 en Bucaramanga. Ensambla sus computadores en su planta de la Zona Franca de Occidente, en Mosquera (Cundinamarca), con componentes de fabricantes internacionales, como es habitual en la industria. Define las configuraciones, integra y prueba los equipos y responde por su garantía en Colombia. Su sistema de gestión tiene certificación ISO 9001 e ISO 14001 desde 2014, e ISO 45001 e ISO 50001 desde 2024, todas vigentes hasta 2027.
Qué sigue
Compumax mantiene su oferta de cambiar los discos de los equipos que conservan el disco original, empezando por los cerca de 6.000 que la entidad guarda en Bogotá. Puede hacerlo tan pronto Computadores para Educar lo autorice.
Compumax considera desproporcionada la decisión frente a la falla y a la solución entregada. Con la vía administrativa agotada, hará uso de las acciones judiciales disponibles, incluida la jurisdicción de lo contencioso administrativo, y participará en el proceso de responsabilidad fiscal que adelanta la Contraloría General de la República, al que aportará la evidencia técnica del programa de cambio de discos.
Compumax reitera su compromiso con las instituciones educativas que usan sus equipos y su disposición a atender los casos pendientes por los canales institucionales.
Cronología
- Computadores para Educar y Selcomp Ingeniería S.A.S. firman la Orden de Compra 101210 por 40.000 portátiles.
- La entidad aprueba la muestra de los equipos.
- Se adicionan 20.000 portátiles: la orden llega a 60.000 equipos y $45.000 millones.
- Se entregan los 60.000 equipos en 3.768 sedes educativas.
- La entidad requiere al contratista por fallas en 4.886 equipos.
- El contratista presenta a la entidad el informe técnico de Compumax: la causa principal está en los discos SSD y la solución es cambiarlos todos.
- El cambio de discos llega al 44,81 %.
- Un informe técnico de la entidad identifica, además, una falla asociada al software antirrobo.
- Resolución 120: incumplimiento total de Selcomp Ingeniería S.A.S.
- Resolución 125: confirma el incumplimiento y la cláusula penal y revoca la afectación del amparo de calidad.
- Compumax publica este comunicado.
- Compumax actualiza el comunicado con las cifras y documentos del proceso.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasó con los computadores Compumax de Computadores para Educar?
Parte de los 60.000 portátiles de la Orden de Compra 101210, entregados en 2023, empezó a fallar al arrancar. La causa principal fue un defecto en los discos de estado sólido (SSD) de un fabricante externo. Compumax diagnosticó la falla en 2024 y, sin costo, cambió los discos de cerca de 42.000 equipos en las sedes educativas.
¿Por qué fallaron los portátiles?
Por dos causas. La principal: los discos SSD de 512 GB presentaban errores de datos después de largos periodos sin energía y el equipo no arrancaba. La segunda, identificada por la entidad en junio de 2025: pantallas negras al iniciar sesión, asociadas a la configuración del software antirrobo que exige la orden. La falla de los discos no se podía detectar al recibir los equipos.
¿Es cierto que hay 41.259 computadores dañados?
Es la cifra que divulgó Computadores para Educar. Las resoluciones del proceso citan varias según la fuente: 4.886 equipos en el requerimiento de marzo de 2024, 10.240 reportes a la mesa de servicio con corte a mayo de 2025 y 6.006 equipos inspeccionados por la entidad, de los cuales 5.287 tenían fallas. Como el defecto de los discos podía presentarse en cualquier equipo del lote, Compumax decidió cambiarlos todos.
¿Qué significa la cifra de 42.000 equipos?
Es el número aproximado de computadores en los que Compumax ya cambió el disco, sin costo. No es una cifra de equipos dañados. La Resolución 125 menciona también 42.000 reportes recibidos de rectores, que es un número de reportes, no de equipos intervenidos.
¿Compumax fue sancionado?
Compumax no fue destinatario de las sanciones del proceso que adelantó Computadores para Educar. Las resoluciones 120 y 125 de 2025 declararon el incumplimiento de Selcomp Ingeniería S.A.S., el contratista que firmó la orden, y ordenaron a su aseguradora pagar la cláusula penal de $4.500 millones. La entidad señala que no tiene relación contractual con Compumax, sin perjuicio de la responsabilidad solidaria entre productor y proveedor que prevé el Estatuto del Consumidor.
¿Los equipos eran de «marca blanca» vendidos a US$500?
No. Según la orden publicada en la Tienda Virtual del Estado Colombiano, cada portátil costó $750.000, unos US$157 a la tasa de cambio oficial del 2 de diciembre de 2022, con licencia de Windows 10 Pro Education y software antirrobo incluidos. Compumax ensambla sus equipos en su planta de Mosquera (Cundinamarca) con componentes de fabricantes internacionales, como es habitual en la industria.
¿Los estudiantes se quedaron sin computador?
Mientras un equipo estuvo dañado, el estudiante no pudo usarlo, y lo lamentamos. Por eso el cambio de disco se hizo en las propias sedes, sin retirar los equipos por periodos largos y sin costo para los colegios. Los equipos que conservan el disco original, incluidos los que la entidad guarda en Bogotá, se pueden atender tan pronto la entidad lo autorice.
¿Qué pasa con los equipos que todavía tienen el disco original?
Son cerca de 18.000, entre ellos unos 6.000 que la entidad trasladó a una bodega en Bogotá como prueba dentro del proceso. Compumax ha ofrecido varias veces cambiar también esos discos y mantiene la oferta.
¿Qué sigue en el proceso?
La vía administrativa terminó con la Resolución 125. Compumax hará uso de las acciones judiciales disponibles, incluida la jurisdicción de lo contencioso administrativo, y aportará la evidencia técnica del cambio de discos en el proceso de responsabilidad fiscal que adelanta la Contraloría General de la República.
Documentos públicos
- Orden de Compra 101210 en la Tienda Virtual del Estado Colombiano
- Resolución 120 del 19 de diciembre de 2025 (PDF)
- Resolución 125 del 31 de diciembre de 2025 (PDF)
- Certificaciones ISO de Compumax
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